Preguntas frecuentes

Aquí resolvemos las dudas más comunes sobre compras, envíos, pagos y atención.

Compra y envíos

¿Los envíos son discretos?

Sí. Todos los pedidos se envían en empaque discreto, sin logos ni referencias al contenido.

¿Cuánto cuesta el envío?

Medellín: $11.000. Antioquia, Cali, Manizales, Pereira y Quindío: $12.000. Resto del país: $16.000. Amazonas: $30.000.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de la ciudad y la transportadora. Normalmente puede tardar entre 1 y 5 días hábiles.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento o número de guía.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los métodos de pago disponibles al finalizar la compra. Las opciones pueden variar según la configuración de la tienda.

¿Los precios incluyen impuestos?

Sí. Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables según la normativa colombiana.

¿Qué pasa si un producto está agotado?

Si un producto no está disponible después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte una solución.

¿Los productos tienen garantía?

Sí. La garantía aplica por defectos de fabricación y será revisada según las condiciones del producto.

¿Puedo hacer un cambio o devolución?

Por higiene y seguridad, los cambios o devoluciones aplican únicamente si el producto está nuevo, sellado y sin uso.

¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes escribirnos por nuestros canales oficiales de atención. Con gusto te ayudaremos con tu compra, envío o cualquier duda.